BPO 2026年8月19日 カスタマーサクセス立ち上げの手順 組織モデルと成功のポイント #解約防止 #オンボーディング #サイレント解約 #代行 #SaaS #カスタマーサクセス #BPO 「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…
BPO 2026年8月19日 カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説 #解約防止 #オンボーディング #サイレント解約 #代行 #SaaS #カスタマーサクセス #BPO 「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」 「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…
BPO 2026年7月29日 「売った後」の解約に悩む企業が、今次々と「カスタマーサクセス」を導入している理由 #解約防止 #オンボーディング #サイレント解約 #代行 #SaaS #カスタマーサクセス #BPO 「せっかく苦労して契約してもらったのに、わずか数ヶ月で解約されてしまった…」 「製品の機能には絶対の自信があるのに、なぜか使い続けてもらえない」 今、多くの企業がこんな「売った後の解約」という深い悩みに直面しています。 新規の…
BPO 2026年7月10日 カスタマーサクセス組織の作り方｜3つのモデル図と役割分担の最適解【2026年版】 #SaaS #ハイタッチ #ロータッチ #テックタッチ #組織 #カスタマーサクセス カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げや体制強化に乗り出す際、多くの責任者が「まずは本に書いてあるような綺麗な組織図を作ろう」と考えます。 顧客の規模や重要度に応じてリソースを最適配分することは、事業成長において間違いなく正論です。…
