カスタマーサクセスの将来性は？AI時代における市場価値とキャリアパスを解説
カスタマーサクセスという比較的新しい職種に対し、10年後も需要があるのか、AIに代替されないかといった将来性への不安を感じていませんか。 今後ますます重要性が高まるこの職種の価値やキャリアの魅力について、確かな情報をもとに判断したいと考え…
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カスタマーサポートをアウトソーシング｜失敗しない会社の選び方と費用相場を比較
カスタマーサポート業務の外部委託（アウトソーシング）は、多くの企業にとって重要な経営戦略の一つです。 深刻化する人手不足やコスト削減の要請に応え、高品質な顧客対応を実現するために、専門のカスタマーセンターや代行会社への委託を検討するケース…
カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違いや目的、業務内容・KPIを解説
「カスタマーサクセス」という言葉を頻繁に耳にするようになったものの、従来のカスタマーサポートとの具体的な違いや、自社の事業にとってなぜ必要なのか、その意味を明確に説明できず情報収集している担当者も多いのではないでしょうか。 この記…
カスタマーサティスファクション（CS）とは？指標・向上施策・事例を解説
「カスタマーサティスファクション」という言葉について、顧客満足度を意味することは理解していても、その正確な定義や類似用語との違い、具体的な向上施策や計測方法が分からず、悩んでいませんか。 この記事を読めば、カスタマーサティスファク…
カスタマーサポートの仕事内容とは？きつい？やりがいと未経験からの将来性を解説
「カスタマーサポートの仕事はクレーム対応ばかりでストレスが多そう」「未経験でも挑戦できるのだろうか」といった不安を感じていませんか。 この記事を読むことで、カスタマーサポートの具体的な仕事内容と、自身の適性やリスク、将来性を客観的に理解し…
カスタマーサクセスのハイタッチとは？ロータッチ・テックタッチとの違い、施策例を解説
「すべての顧客に手厚いサポートを提供したいがリソースが限られている」「ハイタッチ支援の具体的な進め方がわからない」といった課題を抱えている方もいるでしょう。 この記事を読むことで、ハイタッチ支援の定義とロータッチなど他のモデルとの…
カスタマーサクセスのオンボーディングとは？KPI設定と進め方の5ステップを解説
サービス導入後の顧客離脱（チャーン）に悩んでいたり、リソース不足で効率的な支援体制を築けなかったり、成果を測るための具体的なKPI設定に困っていたりしないでしょうか。 この記事を読めば、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングと…
カスタマーサクセスの主要KPIとは？｜目標設定の目安をやさしく解説
カスタマーサクセスで追うべき指標は多岐にわたり、自社の状況に合わせてどれを優先すべきか、目標値をどう設定すべきか悩む担当者は少なくありません。 この記事を読めば、自社のビジネスモデルや事業フェーズに最適なKPIの組み合わせを選択し…
カスタマーサクセスツール比較15選！目的別の選び方
顧客数の増加に伴うスプレッドシート管理の限界や、解約兆候の分析に時間がかかるといった課題を感じていませんか。 適切なカスタマーサクセスツールを導入すれば、これらの問題を解決に導けます。 この記事では、多様なツールの比較方法や選定…
SaaSカスタマーサクセスとは？仕事内容・KPI・サポートとの違いを解説
「SaaSは売って終わりではない」と聞くものの、従来のカスタマーサポートと何が違うのか、どのように利益を生み出すのか具体的な仕組みが分からず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 この記事を読めば、SaaSにおけるカスタマーサクセスの定…
カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは？向いてない人との違いや適性を診断
カスタマーサクセスは、顧客の成功を能動的に支援することで自社の成長にも貢献する、近年注目されている職種です。 本コラムでは、カスタマーサクセスに向いている人の特徴をスキルとマインドの両面から解説します。 求められる能力や、カスタ…