301名以上

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CS代行の枠を超えたBPO提案で 顧客の「導入前の壁」を解消

課題

• サービス導入前に顧客側で発生する工数の多さ
• 乗り換え顧客に発生するデータ整形の負担
• 導入後も活用しきれていない状況

結果

• 顧客側の導入工数削減による、導入ハードルの解消
• データクレンジングによる、サービスを活用できる顧客数の向上
• CS起点の提案による、一気通貫の支援体制の構築

101〜300名

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fondesk × CSerBPOの活用で 固定費を変動費化。 繁忙期と閑散期の稼働差を吸収し、 コスト最適化を実現。

課題

• 繁忙期における人員不足
  閑散期における固定費の負担

結果

• 繁忙期の人員不足を解消
  fondesk × CSer BPOの活用による固定費の削減

101〜300名

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自社のSaaSサービスを グロースしてきたノウハウを生かし CSチームの立ち上げから一緒に伴走

課題

• カスタマーサクセス立ち上げノウハウの不足
• アクティブユーザーの少なさ

結果

• 自社SaaSのグロースノウハウを活かしたCS立ち上げ
• 伴走支援によるカスタマーサクセス部門の確立
• きめ細かなフォロー体制によるアクティブユーザー数の向上

301名以上

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受け身のサポートから攻めの 「サクセス」へ転換！

課題

• メンバーの負荷増大
• 重要顧客へのアプローチ不足
• 解約（チャーン）の発生

結果

• 導入の結果・成果：非アクティブ層の活性化とユーザー解像度の向上
• 活用しきれていないユーザーへの確実なアプローチ
• ユーザー動向の解像度アップとプロダクトへの反映

101〜300名

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BPO×CSで導入障壁を解消し 利用促進とコスト最適化を実現

課題

• メンバーの負荷増大
• 重要顧客へのアプローチ不足
• 解約（チャーン）の発生

結果

• 導入障壁の排除によるサービス利用の促進
• ニーズに応えつつ自社リソースの圧迫を回避
• コストの最適化（変動費化）の実現

101〜300名

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月640時間の工数削減 大型顧客の解約率半減を実現！

課題

• メンバーの負荷増大
• 重要顧客へのアプローチ不足
• 解約（チャーン）の発生

結果

• コア業務にリソース活用を実現
• 640時間分の工数削減