CS代行の枠を超えたBPO提案で
顧客の「導入前の壁」を解消
人事領域でSaaSを提供する事業者様にて、SaaS特化型カスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO」の導入に加え、データ移管・データクレンジング業務をご依頼いただいた事例をご紹介いたします。
CSの現場で拾い上げた「顧客がサービスを使い始める前につまずいている」という課題に対し、BPO会社ならではの総合力でソリューションをご提案。CS業務の裏側で実作業まで担うことで、顧客の導入ハードルを下げることに成功した事例です。
企業・導入基本情報
- 業界：SaaS事業者（人事関連領域）
- テーマ：「BPOトータルソリューション」×「CSerBPO」の活用による導入障壁の解消
- 導入サービス：データ移管・データクレンジング業務／SaaS特化カスタマーサクセス代行サービス「CSer BPO」
- 運用体制：2025年より2名体制で開始（現在も継続して運用中）
- 課題
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- サービス導入前に顧客側で発生する工数の多さ
新たに人事関連サービスを導入する顧客にとっては、システムに登録するためのデータを一から整備しなければならず、契約から稼働までに大きな準備負荷が発生していた - 乗り換え顧客に発生するデータ整形の負担
他社サービスからの乗り換えの場合、旧システムと新システムとで必要項目や表現が異なるため、そのままでは登録できず、データを整形し直す作業が必要だった - 導入後も活用しきれていない状況
データ登録にかかる顧客側の工数が大きいため未登録の項目が残り、サービス本来の機能を十分に活用いただけないケースが生まれていた
- サービス導入前に顧客側で発生する工数の多さ
- Cser BPOの対応
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- 体制.
- 2025年より2名体制にて業務を開始。CS業務と並行し、BPOトータルソリューションとしてデータ移管・データクレンジング業務も併せて担当
- 業務.
- サービスのオンボーディング／データ移管／データクレンジング
- 結果
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- 顧客側の導入工数削減による、導入ハードルの解消
これまで顧客側に事前対応いただいていた工数の多さが導入障壁となっていましたが、システムに登録できる状態のデータ作成までをサービスの一つとしてお受けすることで、導入ハードルの引き下げに貢献。顧客の負担となっていた工数そのものの削減も実現しました。 - データクレンジングによる、サービスを活用できる顧客数の向上
未登録の項目が多いがゆえに十分な活用に至っていなかった状況に対し、顧客側で整備しきれていないデータのクレンジングを当社が担当。必要なデータをしっかりとご登録いただける状態をつくり、サービスの活用促進につながりました。 - CS起点の提案による、一気通貫の支援体制の構築
日々のCS業務を通じて顧客の生の声を把握しているからこそ、CSの枠にとどまらない実作業までを含めたご提案が可能に。CS代行と付帯業務を一社にお任せいただける体制により、発注先の分散や社内調整の手間も抑えられています。
- 顧客側の導入工数削減による、導入ハードルの解消
chat_bubbleお客様の声
当社のサービスは、従業員情報をはじめとする人事データをご登録いただいて初めて効果を発揮しますが、実はその準備こそがお客様にとって最も高いハードルでした。特に他社サービスからの乗り換えでは、項目や表現の違いを整える作業が発生し、『導入したものの使いこなせていない』というお客様も少なくありませんでした。
うるるBPOさんは、CS業務のなかで拾い上げた課題に対して、データ移管やクレンジングまで含めたご提案をしてくださいました。CS代行と泥臭い実作業を一社にお任せできるため、社内の調整コストもかかりません。お客様の『最初の一歩』を代わりに踏み出していただけたことで、導入から活用までの流れが大きく変わったと実感しています。