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カスタマーサクセスの主要KPIとは？｜目標設定の目安をやさしく解説 カスタマーサクセスで追うべき指標は多岐にわたり、自社の状況に合わせてどれを優先すべきか、目標値をどう設定すべきか悩む担当者は少なくありません。 この記事を読めば、自社のビジネスモデルや事業フェーズに最適なKPIの組み合わせを選択し、具体的な目標数値とモニタリング方法を決定できるようになります。 カスタマーサクセスにおけるKPI設定の重要性｜先行指標で解約の予兆を掴む カスタマーサクセスにおけるKPI設定は、顧客の成功を能動的に支援し、事業の継続的な成長を実現するために不可欠です。 特に重要なのが、解約のような…
カスタマーサクセスツール比較15選！目的別の選び方 顧客数の増加に伴うスプレッドシート管理の限界や、解約兆候の分析に時間がかかるといった課題を感じていませんか。 適切なカスタマーサクセスツールを導入すれば、これらの問題を解決に導…
SaaSカスタマーサクセスとは？仕事内容・KPI・サポートとの違いを解説 「SaaSは売って終わりではない」と聞くものの、従来のカスタマーサポートと何が違うのか、どのように利益を生み出すのか具体的な仕組みが分からず悩んでいる方も多いのでは…
カスタマージャーニーマップの作り方｜BtoB・BtoC別事例と活用法【テンプレート付】 顧客の行動が複雑化し、これまでの施策では成果が出にくいと感じていませんか。 この記事では、顧客を深く理解するためのフレームワーク「カスタマージャーニ…
「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…
「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」 「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…
「せっかく苦労して契約してもらったのに、わずか数ヶ月で解約されてしまった…」 「製品の機能には絶対の自信があるのに、なぜか使い続けてもらえない」 今、多くの企業がこんな「売った後の解約」という深い悩みに直面しています。 新規の…
「3月末から4月にかけて、オンボーディングが一気に来すぎて正直パンクしかけた」 CSを担う方なら、一度はこういう経験があるのではないでしょうか。 問題は「忙しかった」ことではなく、その波が過ぎたあとも、増やした人員の人件費がそ…
オンボーディング支援・代行サービスは、社員や顧客の定着・戦力化を目的として外部の専門家やツールを活用するものです。 このプロセスは、主に「人事（HR）」と「カスタマーサクセス（CS）」の2つの領域で導入されており、それぞれ目的や支援内…