受付時間：平日10:00〜19:00
「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく耳にします。 サブスクリプション型ビジネスにおいて、カスタマーサクセスは事業成長に欠かせない機能です。それは分かっている。けれど、いざ「立ち上げてくれ」と言われると、最初の一歩がどこにあるのか分からなくなってしまう。 その結果、多くの現場が「地図も羅針盤も持たないまま漕ぎ出してしまう」という状態に陥ります。 ・ミッションが曖…
「3月末から4月にかけて、オンボーディングが一気に来すぎて正直パンクしかけた」 CSを担う方なら、一度はこういう経験があるのではないでしょうか。 問題は「忙しかった」ことではなく、その波が過ぎたあとも、増やした人員の人件費がそ…
オンボーディング支援・代行サービスは、社員や顧客の定着・戦力化を目的として外部の専門家やツールを活用するものです。 このプロセスは、主に「人事（HR）」と「カスタマーサクセス（CS）」の2つの領域で導入されており、それぞれ目的や支援内…
カスタマーサクセスは、顧客の成功を能動的に支援することで自社の成長にも貢献する、近年注目されている職種です。 本コラムでは、カスタマーサクセスに向いている人の特徴をスキルとマインドの両面から解説します。 求められる能力や、カスタ…
顧客の運用状況は、Aさんの頭の中にしかなかった。 引き継ぎ資料はなく、問い合わせに誰も答えられない・・・ チームに漂う、あの静寂ー これはフィクションではなく1〜5名規模のCSチームで、日常的に起きているリアルです。 個人の高いスキ…
近年、SaaSビジネスを中心に「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が叫ばれています。 しかし、多くの現場から聞こえてくるのは、このような悲鳴です。 「サクセス活動をしたいのに、日々の問い合わせ対応（サポート）に追われて全く手が…
コア業務とノンコア業務の仕分けが、LTV最大化の鍵を握る 「顧客対応が追いつかず、解約防止の戦略を練る時間が全くない……」 多くのカスタマーサクセス（CS）責任者が直面するこの状況。 原因は、「自社でやるべき業務」と「外部に任せる…