BPO 2026年4月9日 「攻めのCS組織」への転換シナリオ #LTVの最大化 #カスタマーサクセス 「顧客の声には誠実に応えているはずなのに、解約率が下がらない」 「目の前の問い合わせ対応に追われ、本来やるべき提案活動が後回しになっている」 カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げ・拡大期において、多くの責任者がこの「停滞感」…
BPO 2026年4月9日 【KPI】LTV最大化の施策 #LTVの最大化 #チャーン回避 #カスタマーサクセス 解約率を下げ、LTVを最大化させる「データ活用」の鉄則 カスタマーサクセス（CS）を組織したものの、 「結局、解約が出ないことを祈るだけになっている」 「KPIが形骸化し、具体的な改善アクションに繋がっていない」 そんな声を…
