SaaS特化カスタマーサクセス代行 CSer BPO｜LTV向上とコスト削減

2026年8月19日

「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…

2026年8月19日

「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…

2026年7月29日

「せっかく苦労して契約してもらったのに、わずか数ヶ月で解約されてしまった…」「製品の機能には絶対の自信があるのに、なぜか使い続けてもらえない」今、多くの企業がこんな「売った後の解約」という深い悩みに直面しています。新規の…

2026年6月18日

近年、SaaSビジネスを中心に「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が叫ばれています。しかし、多くの現場から聞こえてくるのは、このような悲鳴です。「サクセス活動をしたいのに、日々の問い合わせ対応（サポート）に追われて全く手が…

2026年6月8日

CS人材が採れないのは、あなたの会社のせいじゃない「CSを強化したいのに、人が採れない」 SaaS経営者から最も多く届くこの悩み。原因は努力不足でも、会社の魅力不足でもありません。ずばり、構造的な市場の問題です。 CS経験者…

2026年4月1日

未来のために、「考える」を止めない。今、日本が直面している労働力「不足」という大きな社会問題。しかし2030年には、同時に労働力の「過剰」も起こることを、ご存知でしょうか？一部の市場は人手不足が悪化する一方、 AIやロボットによ…