カスタマーサポートとカスタマーサクセス（CS）の兼務はなぜ破綻する？「機能分離」を進める3ステップと解決策
近年、SaaSビジネスを中心に「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が叫ばれています。 しかし、多くの現場から聞こえてくるのは、このような悲鳴です。 「サクセス活動をしたいのに、日々の問い合わせ対応（サポート）に追われて全く手が…
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