カスタマーサクセスに必要な9つのスキル！向いている人の特徴と成長マップを解説
カスタマーサクセスに興味があっても、どのような能力が求められるのか、自分の経験が活かせるのか分からず、不安に感じる方は少なくありません。 この記事を読めば、カスタマーサクセスに必要なスキルを体系的に理解し、転職やキャリアアップのた…
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CSMとは？役割や求められるスキルをわかりやすく解説
会議などで「CSM」という言葉を耳にしたものの、具体的な役割やカスタマーサポートとの違いがわからず、情報収集をしている方もいるのではないでしょうか。 この記事では、CSMとは何か、その定義から具体的な業務内容、重要性までを解説します。 …
カスタマーサクセスのアップセル・クロスセル｜成功の鍵はタイミングと5ステップ
カスタマーサクセスとして顧客支援に注力する中で、アップセルの提案が「押し売り」と受け取られ、信頼関係を損なうのではないかと悩む担当者は少なくありません。 この記事を読めば、顧客との良好な関係を維持したまま、データや顧客の状態に基づいた最適…
カスタマーサティスファクション（CS）とは？指標・向上施策・事例を解説
「カスタマーサティスファクション」という言葉について、顧客満足度を意味することは理解していても、その正確な定義や類似用語との違い、具体的な向上施策や計測方法が分からず、悩んでいませんか。 この記事を読めば、カスタマーサティスファク…
カスタマーサポートの仕事内容とは？きつい？やりがいと未経験からの将来性を解説
「カスタマーサポートの仕事はクレーム対応ばかりでストレスが多そう」「未経験でも挑戦できるのだろうか」といった不安を感じていませんか。 この記事を読むことで、カスタマーサポートの具体的な仕事内容と、自身の適性やリスク、将来性を客観的に理解し…
カスタマーサクセスのハイタッチとは？ロータッチ・テックタッチとの違い、施策例を解説
「すべての顧客に手厚いサポートを提供したいがリソースが限られている」「ハイタッチ支援の具体的な進め方がわからない」といった課題を抱えている方もいるでしょう。 この記事を読むことで、ハイタッチ支援の定義とロータッチなど他のモデルとの…
カスタマーサクセスのオンボーディングとは？KPI設定と進め方の5ステップを解説
サービス導入後の顧客離脱（チャーン）に悩んでいたり、リソース不足で効率的な支援体制を築けなかったり、成果を測るための具体的なKPI設定に困っていたりしないでしょうか。 この記事を読めば、カスタマーサクセスにおけるオンボーディングと…
カスタマーサクセスの主要KPIとは？｜目標設定の目安をやさしく解説
カスタマーサクセスで追うべき指標は多岐にわたり、自社の状況に合わせてどれを優先すべきか、目標値をどう設定すべきか悩む担当者は少なくありません。 この記事を読めば、自社のビジネスモデルや事業フェーズに最適なKPIの組み合わせを選択し…
カスタマーサクセスツール比較15選！目的別の選び方
顧客数の増加に伴うスプレッドシート管理の限界や、解約兆候の分析に時間がかかるといった課題を感じていませんか。 適切なカスタマーサクセスツールを導入すれば、これらの問題を解決に導けます。 この記事では、多様なツールの比較方法や選定…
SaaSカスタマーサクセスとは？仕事内容・KPI・サポートとの違いを解説
「SaaSは売って終わりではない」と聞くものの、従来のカスタマーサポートと何が違うのか、どのように利益を生み出すのか具体的な仕組みが分からず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 この記事を読めば、SaaSにおけるカスタマーサクセスの定…
カスタマーサクセス立ち上げの手順 組織モデルと成功のポイント
「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…
カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説
「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」 「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…
「売った後」の解約に悩む企業が、今次々と「カスタマーサクセス」を導入している理由
「せっかく苦労して契約してもらったのに、わずか数ヶ月で解約されてしまった…」 「製品の機能には絶対の自信があるのに、なぜか使い続けてもらえない」 今、多くの企業がこんな「売った後の解約」という深い悩みに直面しています。 新規の…
カスタマーサポートとカスタマーサクセス（CS）の兼務はなぜ破綻する？「機能分離」を進める3ステップと解決策
近年、SaaSビジネスを中心に「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が叫ばれています。 しかし、多くの現場から聞こえてくるのは、このような悲鳴です。 「サクセス活動をしたいのに、日々の問い合わせ対応（サポート）に追われて全く手が…
カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法
CS人材が採れないのは、あなたの会社のせいじゃない 「CSを強化したいのに、人が採れない」 SaaS経営者から最も多く届くこの悩み。 原因は努力不足でも、会社の魅力不足でもありません。 ずばり、構造的な市場の問題です。 CS経験者…
うるるBPOが目指す未来
未来のために、「考える」を止めない。 今、日本が直面している労働力「不足」という大きな社会問題。 しかし2030年には、同時に労働力の「過剰」も起こることを、ご存知でしょうか？ 一部の市場は人手不足が悪化する一方、 AIやロボット…