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コラム2026年6月

Column
そのCS業務、自社でやる必要ありますか？外注を検討前に知っておくべき「業務切り出しの最適解」

そのCS業務、自社でやる必要ありますか？外注を検討前に知っておくべき「業務切り出しの最適解」

カスタマーサクセスの業務、どこから外注すべき？ 「戦略を練る時間はなく、日々の初期設定サポートとデータ移行に追われて1日が終わる。これでは御用聞きと変わらない……」 これは、多くのSaaS企業の現場担当者から漏れる悲鳴です。 …

カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法

カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法

CS人材が採れないのは、あなたの会社のせいじゃない 「CSを強化したいのに、人が採れない」 SaaS経営者から最も多く届くこの悩み。 原因は努力不足でも、会社の魅力不足でもありません。 ずばり、構造的な市場の問題です。 CS経験者…