CSer BPO

コラム2026年8月

Column
カスタマーサクセス立ち上げの手順　組織モデルと成功のポイント

カスタマーサクセス立ち上げの手順　組織モデルと成功のポイント

「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説

「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」 「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…