コラム2026年7月
Column- Cser BPO ホーム
- コラム
- 2026年7月
カスタマーサクセス（CS）の繁忙期リソース不足、変動費化で解決する方法
- #繁閑差
- #リソース管理
- #繁忙期
- #閑散期
- #ハイタッチ
- #テックタッチ
- #組織
- #アウトソーシング
- #業務標準化
- #ブラックボックス化
- #属人化
- #CS人材採用
- #SaaS経営
- #カスタマーサクセス外注
- #カスタマーサクセス代行
- #BPO活用
- #代行サービス活用
- #LTVの最大化
- #チャーン回避
- #カスタマーサクセス
「3月末から4月にかけて、オンボーディングが一気に来すぎて正直パンクしかけた」 CSを担う方なら、一度はこういう経験があるのではないでしょうか。 問題は「忙しかった」ことではなく、その波が過ぎたあとも、増やした人員の人件費がそ…
オンボーディング支援・代行サービス比較｜人事・CS別の選び方と費用
オンボーディング支援・代行サービスは、社員や顧客の定着・戦力化を目的として外部の専門家やツールを活用するものです。 このプロセスは、主に「人事（HR）」と「カスタマーサクセス（CS）」の2つの領域で導入されており、それぞれ目的や支援内…
カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは？向いてない人との違いや適性を診断
カスタマーサクセスは、顧客の成功を能動的に支援することで自社の成長にも貢献する、近年注目されている職種です。 本コラムでは、カスタマーサクセスに向いている人の特徴をスキルとマインドの両面から解説します。 求められる能力や、カスタ…