2026年7月13日

オンボーディング支援・代行サービス比較｜人事・CS別の選び方と費用

オンボーディング支援・代行サービスは、社員や顧客の定着・戦力化を目的として外部の専門家やツールを活用するものです。 このプロセスは、主に「人事（HR）」と「カスタマーサクセス（CS）」の2つの領域で導入されており、それぞれ目的や支援内…

2026年7月10日

カスタマーサクセス組織の作り方｜3つのモデル図と役割分担の最適解【2026年版】

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カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げや体制強化に乗り出す際、多くの責任者が「まずは本に書いてあるような綺麗な組織図を作ろう」と考えます。 顧客の規模や重要度に応じてリソースを最適配分することは、事業成長において間違いなく正論です。…

2026年7月10日

カスタマーサクセスに向いてる人の特徴とは？向いてない人との違いや適性を診断

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カスタマーサクセスは、顧客の成功を能動的に支援することで自社の成長にも貢献する、近年注目されている職種です。 本コラムでは、カスタマーサクセスに向いている人の特徴をスキルとマインドの両面から解説します。 求められる能力や、カスタ…