そのCS業務、自社でやる必要ありますか？外注を検討前に知っておくべき「業務切り出しの最適解」
カスタマーサクセスの業務、どこから外注すべき？ 「戦略を練る時間はなく、日々の初期設定サポートとデータ移行に追われて1日が終わる。これでは御用聞きと変わらない……」 これは、多くのSaaS企業の現場担当者から漏れる悲鳴です。 …
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カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法
CS人材が採れないのは、あなたの会社のせいじゃない 「CSを強化したいのに、人が採れない」 SaaS経営者から最も多く届くこの悩み。 原因は努力不足でも、会社の魅力不足でもありません。 ずばり、構造的な市場の問題です。 CS経験者…
「解約」を防げ
なぜ、一生懸命な対応が「解約」を防げないのか 「毎日、お客様からの問い合わせにどこよりも早く、丁寧に回答している。それなのに、なぜか解約（チャーン）が止まらない……」 多くのSaaS・サブスクリプション事業の現場で、このような悩みが…
「攻めのCS組織」への転換シナリオ
「顧客の声には誠実に応えているはずなのに、解約率が下がらない」 「目の前の問い合わせ対応に追われ、本来やるべき提案活動が後回しになっている」 カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げ・拡大期において、多くの責任者がこの「停滞感」…
【KPI】LTV最大化の施策
解約率を下げ、LTVを最大化させる「データ活用」の鉄則 カスタマーサクセス（CS）を組織したものの、 「結局、解約が出ないことを祈るだけになっている」 「KPIが形骸化し、具体的な改善アクションに繋がっていない」 そんな声を…
成功事例に見る組織戦略
「攻めのCS組織」への転換シナリオ 「顧客の声には誠実に応えているはずなのに、解約率が下がらない」 「目の前の問い合わせ対応に追われ、本来やるべき提案活動が後回しになっている」 カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げ・拡大期…
その「親切な対応」が解約を招く？
「毎日、一生懸命問い合わせに答えているのに、なぜか解約が減らない……」 そんな悩みをお持ちではありませんか？ 実は、丁寧な「サポート」だけでは、今の時代の顧客は満足してくれません。 今回のコラムでは、知らないと解約につ…
CS職の市場価値と適性
替えの利かない組織へー プロの知見で最短ルートの顧客成功を 「カスタマーサクセス（CS）を導入したいが、適任者が見つからない」 「採用したものの、どのように立ち上げればいいのか指針がない」 サブスクリプション型ビジネスにおい…
なぜ、そのSaaSは選ばれ続けるのか？
「選ばれる」以上に難しい「選ばれ続ける」こと ーSaaSの成否を分けるCSの本質 SaaS（Software as a Service）ビジネスにおいてカスタマーサクセス（CS）は、 もはや「あれば望ましい機能」ではなく、「存続の…
