BPO 2026年4月9日 CS職の市場価値と適性 #採用 #カスタマーサクセス 替えの利かない組織へー プロの知見で最短ルートの顧客成功を 「カスタマーサクセス（CS）を導入したいが、適任者が見つからない」 「採用したものの、どのように立ち上げればいいのか指針がない」 サブスクリプション型ビジネスにおい…
BPO 2026年4月8日 なぜ、そのSaaSは選ばれ続けるのか？ #カスタマーサクセス 「選ばれる」以上に難しい「選ばれ続ける」こと ーSaaSの成否を分けるCSの本質 SaaS（Software as a Service）ビジネスにおいてカスタマーサクセス（CS）は、 もはや「あれば望ましい機能」ではなく、「存続の…
BPO 2026年4月1日 うるるBPOが目指す未来 #未来 #BPO 未来のために、「考える」を止めない。 今、日本が直面している労働力「不足」という大きな社会問題。 しかし2030年には、同時に労働力の「過剰」も起こることを、ご存知でしょうか？ 一部の市場は人手不足が悪化する一方、 AIやロボットによ…
