CS代行の枠を超えたBPO提案で 顧客の「導入前の壁」を解消
- 課題
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- サービス導入前に顧客側で発生する工数の多さ
- 乗り換え顧客に発生するデータ整形の負担
- 導入後も活用しきれていない状況
- 結果
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- 顧客側の導入工数削減による、導入ハードルの解消
- データクレンジングによる、サービスを活用できる顧客数の向上
- CS起点の提案による、一気通貫の支援体制の構築
事例紹介301名以上
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- 事例紹介
- 301名以上
受け身のサポートから攻めの 「サクセス」へ転換！
- 課題
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- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
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- 導入の結果・成果：非アクティブ層の活性化とユーザー解像度の向上
- 活用しきれていないユーザーへの確実なアプローチ
- ユーザー動向の解像度アップとプロダクトへの反映