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コラム#サイレント解約

Column
カスタマーサクセス立ち上げの手順　組織モデルと成功のポイント

カスタマーサクセス立ち上げの手順　組織モデルと成功のポイント

「カスタマーサクセスをやろう、とは決まった。でも、何から手をつければいいんだろう…」 「担当は自分ひとり。ミッションもKPIも、社内の誰も答えを持っていない」 カスタマーサクセスの立ち上げを任された方から、私たちはこんな声をよく…

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？関係性や重要性を解説

「カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンス、正直なところ何が違うの？」 「どちらも“お客さまのため”の活動なのに、なぜ分けて考える必要があるんだろう？」 CS体制の立ち上げや強化を任された方から、私たちはこんな声をよく耳に…

「売った後」の解約に悩む企業が、今次々と「カスタマーサクセス」を導入している理由

「売った後」の解約に悩む企業が、今次々と「カスタマーサクセス」を導入している理由

「せっかく苦労して契約してもらったのに、わずか数ヶ月で解約されてしまった…」 「製品の機能には絶対の自信があるのに、なぜか使い続けてもらえない」 今、多くの企業がこんな「売った後の解約」という深い悩みに直面しています。 新規の…