受け身のサポートから攻めの 「サクセス」へ転換！
- 課題
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- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
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- 導入の結果・成果：非アクティブ層の活性化とユーザー解像度の向上
- 活用しきれていないユーザーへの確実なアプローチ
- ユーザー動向の解像度アップとプロダクトへの反映
事例紹介CSerBPO
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- 事例紹介
- CSerBPO
BPO×CSで導入障壁を解消し 利用促進とコスト最適化を実現
- 課題
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- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
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- 導入障壁の排除によるサービス利用の促進
- ニーズに応えつつ自社リソースの圧迫を回避
- コストの最適化（変動費化）の実現
月640時間の工数削減 大型顧客の解約率半減を実現！
- 課題
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- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
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- コア業務にリソース活用を実現
- 640時間分の工数削減