101〜300名
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IT・通信・SaaS
fondesk × CSerBPOの活用で
固定費を変動費化。
繁忙期と閑散期の稼働差を吸収し、
コスト最適化を実現。
- 課題
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- 繁忙期における人員不足
閑散期における固定費の負担
- 結果
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- 繁忙期の人員不足を解消
fondesk × CSer BPOの活用による固定費の削減
101〜300名
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IT・通信・SaaS
自社のSaaSサービスを
グロースしてきたノウハウを生かし
CSチームの立ち上げから一緒に伴走
- 課題
-
- カスタマーサクセス立ち上げノウハウの不足
- アクティブユーザーの少なさ
- 結果
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- 自社SaaSのグロースノウハウを活かしたCS立ち上げ
- 伴走支援によるカスタマーサクセス部門の確立
- きめ細かなフォロー体制によるアクティブユーザー数の向上
101〜300名
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IT・通信・SaaS
BPO×CSで導入障壁を解消し
利用促進とコスト最適化を実現
- 課題
-
- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
-
- 導入障壁の排除によるサービス利用の促進
- ニーズに応えつつ自社リソースの圧迫を回避
- コストの最適化（変動費化）の実現
101〜300名
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IT・通信・SaaS
月640時間の工数削減
大型顧客の解約率半減を実現！
- 課題
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- メンバーの負荷増大
- 重要顧客へのアプローチ不足
- 解約（チャーン）の発生
- 結果
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- コア業務にリソース活用を実現
- 640時間分の工数削減
