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コラム#SaaS経営

Column
Aさんが辞めた日、CSチームは止まった。

Aさんが辞めた日、CSチームは止まった。

顧客の運用状況は、Aさんの頭の中にしかなかった。 引き継ぎ資料はなく、問い合わせに誰も答えられない・・・ チームに漂う、あの静寂ー これはフィクションではなく1〜5名規模のCSチームで、日常的に起きているリアルです。 個人の高いスキ…

カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法

カスタマーサクセス（CS）人材が「採れない・育たない・辞める」 その負のループから抜け出す方法

CS人材が採れないのは、あなたの会社のせいじゃない 「CSを強化したいのに、人が採れない」 SaaS経営者から最も多く届くこの悩み。 原因は努力不足でも、会社の魅力不足でもありません。 ずばり、構造的な市場の問題です。 CS経験者…