カスタマーサクセスの主要KPIとは？｜目標設定の目安をやさしく解説
カスタマーサクセスの主要KPIとは？｜目標設定の目安をやさしく解説 カスタマーサクセスで追うべき指標は多岐にわたり、自社の状況に合わせてどれを優先すべきか、目標値をどう設定すべきか悩む担当者は少なくありません。 この記事を読めば…
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カスタマーサクセスツール比較15選！目的別の選び方
カスタマーサクセスツール比較15選！目的別の選び方 顧客数の増加に伴うスプレッドシート管理の限界や、解約兆候の分析に時間がかかるといった課題を感じていませんか。 適切なカスタマーサクセスツールを導入すれば、これらの問題を解決に導…
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SaaSカスタマーサクセスとは？仕事内容・KPI・サポートとの違いを解説 「SaaSは売って終わりではない」と聞くものの、従来のカスタマーサポートと何が違うのか、どのように利益を生み出すのか具体的な仕組みが分からず悩んでいる方も多いのでは…
カスタマーサクセス（CS）の繁忙期リソース不足、変動費化で解決する方法
「3月末から4月にかけて、オンボーディングが一気に来すぎて正直パンクしかけた」 CSを担う方なら、一度はこういう経験があるのではないでしょうか。 問題は「忙しかった」ことではなく、その波が過ぎたあとも、増やした人員の人件費がそ…
Aさんが辞めた日、CSチームは止まった。
顧客の運用状況は、Aさんの頭の中にしかなかった。 引き継ぎ資料はなく、問い合わせに誰も答えられない・・・ チームに漂う、あの静寂ー これはフィクションではなく1〜5名規模のCSチームで、日常的に起きているリアルです。 個人の高いスキ…