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コラム#うるる

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カスタマーサポートとカスタマーサクセス（CS）の兼務はなぜ破綻する？「機能分離」を進める3ステップと解決策

カスタマーサポートとカスタマーサクセス（CS）の兼務はなぜ破綻する？「機能分離」を進める3ステップと解決策

近年、SaaSビジネスを中心に「カスタマーサクセス（CS）」の重要性が叫ばれています。 しかし、多くの現場から聞こえてくるのは、このような悲鳴です。 「サクセス活動をしたいのに、日々の問い合わせ対応（サポート）に追われて全く手が…

そのCS業務、自社でやる必要ありますか？外注を検討前に知っておくべき「業務切り出しの最適解」

そのCS業務、自社でやる必要ありますか？外注を検討前に知っておくべき「業務切り出しの最適解」

カスタマーサクセスの業務、どこから外注すべき？ 「戦略を練る時間はなく、日々の初期設定サポートとデータ移行に追われて1日が終わる。これでは御用聞きと変わらない……」 これは、多くのSaaS企業の現場担当者から漏れる悲鳴です。 …